Asistencia informática en el hogar

¿Qué es el servicio de asistencia informática en el hogar?

Es un conjunto de servicios de asistencia informática y de protección de equipos informáticos, smartphones y tablets asegurados dentro del ámbito doméstico con un máximo de 10 dispositivos por póliza.

¿Qué incluye este servicio?

• Soporte experto:
  • Asistencia tecnológica integral: Resuelve, en tiempo real, cualquier tipo de consulta o incidencia que pueda tener relacionado con el uso habitual de tus equipos informáticos, smartphones y tablets , de forma remota y sin necesidad de tener que desplazarte de tu domicilio u oficina.
  • Análisis de vulnerabilidad IP: permite determinar el nivel de seguridad de tu plataforma de forma remota, detectando los puntos débiles y riesgos a través de una IP pública. Informe de riesgo.
• Protección de dispositivos:
  • Seguridad y protección (Antivirus).
    • Protección en tiempo real contra amenazas de malware, control de virus activo para aplicaciones, análisis y reparación de vulnerabilidades
    • Anti spam y firewall bidireccional.
    • Optimizador de rendimiento.
    • Autopilot: Modo automático para la toma de decisiones óptimas sobre seguridad.
    • Privacidad total: filtro de datos personales, antiphishing, cifrado de chat y de archivos y destructor de archivos.
    • Control parental
    • Antitheft: bloquea, borra y localiza el PC mediante la IP, desde cualquier dispositivo conectado a internet a través del panel de control online.
    • Safepay: navegador seguro y aislado para proteger al usuario al realizar transacciones electrónicas.
    • USB Immunizer: Inmuniza cualquier unidad flash frente a virus al conectarla al equipo.
    • Protección Redes sociales: filtra/bloquea las e-amenazas específicas de las redes sociales, analizando los enlaces recibidos de amigos de Facebook y Twitter, supervisa la configuración de privacidad, etc…
  • Revisión y puesta a punto: Evalúa parámetros como disco duro, memoria virtual, archivos temporales, seguridad, etc.
  • Una vez realizado el análisis, la aplicación crea un informe recientes los resultados del mismo; si el resultado no es óptimo nuestros técnicos te ayudarán a corregirlos de manera inmediata.
• Seguridad del usuario.
  • Certificación electrónica ante violencia digital: Informe que indica el origen de la amenaza, su veracidad que permite demostrar la autenticidad de la información en caso de querer presentar una denuncia por acoso.
  • Copia de seguridad: Salva la información almacenada en tu ordenador en servidores alojados en un centro de proceso de datos seguro. Las copias de la información se realizan a través de internet de forma totalmente segura, puesto que los datos viajan y se archivan cifrados, permitiendo el acceso a los mismos exclusivamente a la persona que realizó la copia de seguridad.
  • Protección vida digital: Es un servicio de borrado digital a través del cual se gestiona la cancelación de datos en internet sin tutela de derechos y apelamos al proceso sancionador a la AEPD.
• Protección de redes.
  • Inspección técnica web: herramienta que escanea todas las posibles debilidades de seguridad en tu entorno web. Para ello se analizan los protocolos HTTP y HTTPS, aportando informe que indica las vulnerabilidades detectadas y su nivel crítico de riesgo.
  • Análisis de red local: Se analiza el estado de la red local, el tráfico, etc. Monitorizamos los recursos consumidos, la cobertura y potencia de la señal, la cantidad de redes disponibles y también los canales más usados.

¿Cuáles son las condiciones de uso de los servicios?

• Asistencia tecnológica integral:
  • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android
  • Condiciones del servicio:
    • Gestión remota en tiempo real para consultas e incidencias. 24 horas.
    • Servicio de reparación a domicilio complementario para identificar y resolver las incidencias que no se han podido resolver de forma remota.
• Análisis de vulnerabilidad IP:
  • Uso: 1 dirección IP al año
  • Condiciones del servicio:
    • Gestión remota previa concertación de cita en días laborables, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 hora.
    • Informe resultante a las 48 horas aproximadamente desde la finalización de la revisión.
  • Seguridad y protección (Antivirus):
    • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android.
    • Condiciones del servicio: mediante descarga de la aplicación y activación del servicio.
  • Revisión y puesta a punto:
    • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android.
    • Condiciones del servicio: mediante descarga de la aplicación para tu sistema operativo y ejecución en el dispositivo.
  • Certificación electrónica ante violencia digital:
    • Uso: 2 informes por póliza y año
    • Condiciones del servicio: mediante cumplimentación y envío de formulario con los datos del interesado o representante y URL donde figura la información a cancelar.
  • Copia de seguridad:
    • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android siendo el límite de capacidad del servicio de 30 GB por usuario pudiéndose instalar en hasta 10 equipos de su propiedad.
    • Condiciones del servicio: Mediante activación del servicio, descarga e instalación del agente de protección de dispositivos y control de amenazas detectadas a través del panel de información.
    • Servicio de recuperación de datos: limitado a dos servicios por usuario y año.
    • No se garantiza resultado alguno como consecuencia de la prestación de este servicio ni se indemnizará o compensará en forma alguna en caso de no lograrse la recuperación total o parcial de la información contenida en el soporte.
  • Protección vida digital:
    • Uso: 10 borrados por póliza.
    • Condiciones del servicio: mediante cumplimentación y envío de formulario con los datos de contacto, subida del archivo con copia del documento de identificación y URL donde figura la información a cancelar.
  • Inspección técnica web:
    • Uso: 2 inspecciones por póliza y año.
    • Condiciones del servicio: mediante cumplimentación y envío de formulario para iniciar el estudio de la web que concluye con un informe de inspección.
    • La página debe estar activa y operativa en el momento de la realización del análisis.
    • El usuario debe aceptar los términos y condiciones de los servicios prestando su consentimiento.
    • Una vez entregado el informe de seguridad de la página, si se detectan vulnerabilidades se podrá solicitar presupuesto no vinculante.
  • Análisis de red local:
    • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android.
    • Condiciones del servicio: mediante activación y posterior descarga e instalación del agente de protección en todos tus dispositivos.