Asistencia informática en el hogar

Servicio disponible para mutualistas que tengan contratado un seguro de hogar

¿Qué es el servicio de asistencia informática en el hogar?

Es un conjunto de servicios de asistencia informática y de protección de equipos informáticos, smartphones y tablets asegurados dentro del ámbito doméstico con un máximo de 10 dispositivos por póliza.

Se prestará el servicio de Asistencia

Por Web

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¿Qué incluye este servicio?

  • Soporte experto:
    • Asistencia tecnológica integral: Resuelve, en tiempo real, cualquier tipo de consulta o incidencia que pueda tener relacionado con el uso habitual de tus equipos informáticos, smartphones y tablets , de forma remota y sin necesidad de tener que desplazarte de tu domicilio u oficina.
    • Análisis de vulnerabilidad IP: permite determinar el nivel de seguridad de tu plataforma de forma remota, detectando los puntos débiles y riesgos a través de una IP pública. Informe de riesgo.
  • Protección de dispositivos:
    • Seguridad y protección (Antivirus).
      • Protección en tiempo real contra amenazas de malware, control de virus activo para aplicaciones, análisis y reparación de vulnerabilidades
      • Anti spam y firewall bidireccional.
      • Optimizador de rendimiento.
      • Autopilot: Modo automático para la toma de decisiones óptimas sobre seguridad.
      • Privacidad total: filtro de datos personales, antiphishing, cifrado de chat y de archivos y destructor de archivos.
      • Control parental
      • Antitheft: bloquea, borra y localiza el PC mediante la IP, desde cualquier dispositivo conectado a internet a través del panel de control online.
      • Safepay: navegador seguro y aislado para proteger al usuario al realizar transacciones electrónicas.
      • USB Immunizer: Inmuniza cualquier unidad flash frente a virus al conectarla al equipo.
      • Protección Redes sociales: filtra/bloquea las e-amenazas específicas de las redes sociales, analizando los enlaces recibidos de amigos de Facebook y Twitter, supervisa la configuración de privacidad, etc…
    • Revisión y puesta a punto: Evalúa parámetros como disco duro, memoria virtual, archivos temporales, seguridad, etc.
    • Una vez realizado el análisis, la aplicación crea un informe recientes los resultados del mismo; si el resultado no es óptimo nuestros técnicos te ayudarán a corregirlos de manera inmediata.
  • Seguridad del usuario.
    • Certificación electrónica ante violencia digital: Informe que indica el origen de la amenaza, su veracidad que permite demostrar la autenticidad de la información en caso de querer presentar una denuncia por acoso.
    • Copia de seguridad: Salva la información almacenada en tu ordenador en servidores alojados en un centro de proceso de datos seguro. Las copias de la información se realizan a través de internet de forma totalmente segura, puesto que los datos viajan y se archivan cifrados, permitiendo el acceso a los mismos exclusivamente a la persona que realizó la copia de seguridad.
    • Protección vida digital: Es un servicio de borrado digital a través del cual se gestiona la cancelación de datos en internet sin tutela de derechos y apelamos al proceso sancionador a la AEPD.
  • Protección de redes.
    • Inspección técnica web: herramienta que escanea todas las posibles debilidades de seguridad en tu entorno web. Para ello se analizan los protocolos HTTP y HTTPS, aportando informe que indica las vulnerabilidades detectadas y su nivel crítico de riesgo.
    • Análisis de red local: Se analiza el estado de la red local, el tráfico, etc. Monitorizamos los recursos consumidos, la cobertura y potencia de la señal, la cantidad de redes disponibles y también los canales más usados.

¿Cuáles son las condiciones de uso de los servicios?

  • Asistencia tecnológica integral:
    • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android
    • Condiciones del servicio:
      • Gestión remota en tiempo real para consultas e incidencias. 24 horas.
      • Servicio de reparación a domicilio complementario para identificar y resolver las incidencias que no se han podido resolver de forma remota.
  • Análisis de vulnerabilidad IP:
    • Uso: 1 dirección IP al año
    • Condiciones del servicio:
      • Gestión remota previa concertación de cita en días laborables, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 hora.
      • Informe resultante a las 48 horas aproximadamente desde la finalización de la revisión.
    • Seguridad y protección (Antivirus):
      • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android.
      • Condiciones del servicio: mediante descarga de la aplicación y activación del servicio.
    • Revisión y puesta a punto:
      • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android.
      • Condiciones del servicio: mediante descarga de la aplicación para tu sistema operativo y ejecución en el dispositivo.
    • Certificación electrónica ante violencia digital:
      • Uso: 2 informes por póliza y año
      • Condiciones del servicio: mediante cumplimentación y envío de formulario con los datos del interesado o representante y URL donde figura la información a cancelar.
    • Copia de seguridad:
      • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android siendo el límite de capacidad del servicio de 30 GB por usuario pudiéndose instalar en hasta 10 equipos de su propiedad.
      • Condiciones del servicio: Mediante activación del servicio, descarga e instalación del agente de protección de dispositivos y control de amenazas detectadas a través del panel de información.
      • Servicio de recuperación de datos: limitado a dos servicios por usuario y año.
      • No se garantiza resultado alguno como consecuencia de la prestación de este servicio ni se indemnizará o compensará en forma alguna en caso de no lograrse la recuperación total o parcial de la información contenida en el soporte.
    • Protección vida digital:
      • Uso: 10 borrados por póliza.
      • Condiciones del servicio: mediante cumplimentación y envío de formulario con los datos de contacto, subida del archivo con copia del documento de identificación y URL donde figura la información a cancelar.
    • Inspección técnica web:
      • Uso: 2 inspecciones por póliza y año.
      • Condiciones del servicio: mediante cumplimentación y envío de formulario para iniciar el estudio de la web que concluye con un informe de inspección.
      • La página debe estar activa y operativa en el momento de la realización del análisis.
      • El usuario debe aceptar los términos y condiciones de los servicios prestando su consentimiento.
      • Una vez entregado el informe de seguridad de la página, si se detectan vulnerabilidades se podrá solicitar presupuesto no vinculante.
    • Análisis de red local:
      • Uso: Máximo 10 dispositivos por póliza. Mac, Windows, IOS y Android.
      • Condiciones del servicio: mediante activación y posterior descarga e instalación del agente de protección en todos tus dispositivos.