Política de Privacidad

Política de Privacidad - AMA Seguros

Denominación Social: A.M.A., AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA, Mutua de Seguros a Prima Fija

Domicilio Social: Vía de los Poblados 3, Parque Empresarial Cristalia nº4, 28033- Madrid (España).

CIF / NIF: G-28177657

Teléfono:(+34) 900 82 20 82

e-Mail: protecciondedatos@amaseguros.com

Nombre de dominio: www.amaseguros.com

Esta entidad, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 25.617, Folio 53 de la sección 8, Hoja M-6.

Tratamiento de datos de carácter personal

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El Responsable del tratamiento de sus datos es A.M.A., AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA, MUTUA DE SEGUROS A PRIMA FIJA (en adelante, “A.M.A.” o “el responsable”). Si tiene alguna consulta relativa a la protección de sus datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de Datos de A.M.A. Grupo, situada en Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid o mediante envío de correo electrónico a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.

2. ¿Con qué finalidad y legitimación trata A.M.A. sus datos personales?

En cumplimiento de lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de los datos de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, A.M.A. informa al interesado, o al representante legal del mismo que pueda facilitarlos, que sus datos serán tratados por A.M.A. con las siguientes finalidades:

Alta del mutualista o del cliente en el área privada de la web. En base a una solicitud dirigida por parte del interesado en la web de A.M.A. para su solicitud en el área privada de mutualistas y/o clientes de la entidad, A.M.A. solicitará su número de póliza, número de mutualista, DNI o identificación equivalente, apellido, dirección de correo electrónico, así como un nombre de usuario y contraseña elegida por parte del mutualista para futuros accesos. Este tratamiento solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del usuario mostrado en su petición de alta.
Control informático de la página web. A.M.A. realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la página web con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta. Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, con el fin de evitar, prevenir y/o detectar cualquier acceso no autorizado, alteración o pérdida de aquella información relativa a terceras personas diferentes al usuario que pueda generar para A.M.A. responsabilidades civiles, penales y/o administrativas.
Atención de la petición de presupuesto de seguro y simulación de contratación. En base a una medida precontractual solicitada por parte del interesado, A.M.A. tratará aquellos datos necesarios con el fin de poder ofrecer un presupuesto y simular la contratación del producto solicitado por el interesado en cada caso. De este modo, A.M.A. tratará su nombre, apellidos, DNI, datos de contacto (e-mail, teléfono), profesión, estado civil, sexo, edad y aquellas otras circunstancias personales que deban ser tenidas en cuenta para simular la contratación en base a la solicitud del interesado. El interesado dispondrá de una política de privacidad propia para la presupuestación de seguros en el formulario de solicitud de información personal. Este tratamiento será realizado en aplicación de una medida pre-contractual solicitada por parte del interesado.
Le informamos que, para el producto de Seguro de Vida+ ILT (accidentes), A.M.A. Mutua está en coaseguro con AMA Vida, siendo ambas entidades corresponsables del tratamiento de datos.
Tratamiento de datos relativos a asegurados y/o beneficiarios de la póliza proyectada. A.M.A tratará la información necesaria relativa a aquellos asegurados y beneficiarios que el interesado incluya en el presupuesto de seguro proyectado. En particular, A.M.A. tratará su nombre, apellidos, DNI, datos de contacto (e-mail, teléfono, dirección postal), profesión, estado civil, sexo, edad y aquellas otras circunstancias personales o datos que deban ser tenidos en cuenta para la contratación en función del seguro solicitado (p.e.: matrícula y datos del vehículo).
El interesado garantiza la veracidad de la información personal que comunica del asegurado o beneficiario, garantizando que ha informado debidamente y, en su caso, que ha obtenido el consentimiento del interesado que figurará en la póliza como asegurado o beneficiario.

Este tratamiento resulta necesario tanto para la propia ejecución del contrato como para el cumplimiento de las obligaciones que la Ley de Contrato de Seguro y la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras ordena a las entidades aseguradoras, en lo que al tratamiento de datos del beneficiario o asegurado se refiere.
Tarificación de riesgos, evaluación de idoneidad y cálculo de la prima. Con base en una medida precontractual solicitada por parte del interesado, los datos personales arriba mencionados serán tratados con el fin de tarificar y cuantificar los riesgos a cubrir por parte de A.M.A en base a la prestación del servicio solicitado. De este modo, dichos datos serán tratados para evaluar la idoneidad del interesado en cada caso en función del tipo de seguro solicitado, así como con el fin de calcular la futura prima a abonar por parte del interesado una vez sea formalizada la póliza, en caso de que el interesado continúe con el proceso de contratación.
Este tratamiento será realizado en aplicación de una medida pre-contractual solicitada por parte del interesado.
Gestión y tramitación de los siniestros que el mutualista o los asegurados en la póliza puedan sufrir o causar. A.M.A. tratará determinada información del mutualista y/o los asegurados en la póliza (incluidos en la misma por el mutualista), en caso de siniestro, con la finalidad de gestionar y tramitar el siniestro sufrido o causado por estos y realizar aquellas acciones oportunas para la estimación o desestimación de su responsabilidad como entidad aseguradora y, en caso de estimación, proceder a aquellas acciones oportunas a que le obliga el contrato suscrito con el mutualista, así como la Ley de Contrato de Seguro y la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras.
En este caso, en función del tipo de seguro en el que se dé el siniestro (véase seguros de auto o de RCP), A.M.A. deberá acceder a datos de salud del interesado o de terceros implicados en el siniestro. El tratamiento de esta categoría especial de datos resulta imprescindible para valorar el daño sufrido y/o pagar la correspondiente indemnización, de tal forma que, sin el tratamiento de los datos referidos, no sería posible la correcta tramitación y liquidación del siniestro sufrido o causado por parte del mutualista. El tratamiento de datos de salud únicamente se limitará a la correcta gestión del siniestro, de tal forma que solo el personal médico, protegido y obligado por el secreto profesional, y los tramitadores de A.M.A. encargados de gestionar el siniestro, podrán acceder al mismo, sin que exista ninguna otra finalidad en el tratamiento de los citados datos.

Este tratamiento implicará la cesión de datos personales del interesado a terceras entidades aseguradoras, en el caso en que estas deban realizar, en favor del mutualista, las prestaciones contempladas en la normativa de seguros o desestimar motivadamente su responsabilidad. También, esta cesión de datos a terceras entidades aseguradoras puede ser necesaria para que A.M.A. satisfaga las prestaciones comprometidas en la póliza de seguro en favor de un tercer interesado perjudicado por un siniestro ocasionado por el mutualista.

Este tratamiento resulta necesario tanto para la propia ejecución del contrato, así como para el cumplimiento de las obligaciones que la Ley de Contrato de Seguro y la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras ordena a las entidades aseguradoras, en línea con lo dispuesto en el artículo 9.2 del Reglamento General de Protección de Datos y el artículo 9.2 y la Disposición adicional decimoséptima de la Ley Orgánica 3/2018.
Servicios de Asistencia al Mutualista.Según la póliza y las garantías contratadas, el mutualista podrá acceder a través de la web a los distintos servicios cubiertos, como por ejemplo: servicios de ITV y gestoría, gestión de siniestros de lunas, servicio “manitas”, gestión del testamento, asistencia informática y protección de vida digital, entre otros.
Este tratamiento resulta necesario para la propia ejecución del contrato con el fin de poder prestar aquellos servicios cubiertos por la póliza contratada.

Para la prestación de algunos de estos servicios, A.M.A. cuenta con proveedores de servicios que pueden acceder a datos personales de los mutualistas de A.M.A. con motivo de la prestación de sus servicios, tales como empresas proveedoras de servicios de asistencia en la gestión de siniestros, asistencia en carretera, talleres, empresas colaboradoras para prestar el servicio de vehículo de sustitución, gestoría e ITV, desarrollo y mantenimiento informático, atención al cliente, servicios a prestar por gabinetes periciales y peritos, servicios de investigación de siniestros (detectives) para prevención del fraude, servicios jurídicos, servicios de consultoría, asesoría, servicios administrativos y destrucción de documentación, entre otros.

A.M.A. preselecciona dichos proveedores en base a criterios de cumplimiento en materia de protección de datos y tiene suscrito con todos ellos contratos en la materia y controla que éstos cumplan con sus obligaciones en lo relativo a la protección de los datos personales responsabilidad de A.M.A.
Servicio de atención al cliente. A.M.A. dispone de un servicio de atención a sus mutualistas para la resolución de aquellas dudas, quejas, reclamaciones o sugerencias que puedan realizar a través de este medio. Estos datos serán tratados con el fin de atender la petición que el mutualista solicite a A.M.A. Este tratamiento resulta necesario para la propia ejecución del contrato entre A.M.A. y el mutualista.
Grabación de llamadas.
A.M.A. podrá proceder a la grabación de las llamadas con los interesados, en base a su interés legítimo, para poder acreditar el contenido de distintas gestiones o peticiones remitidas de acuerdo con el contrato suscrito, incluyendo aquellas conversaciones que se mantengan con el interesado cuando exista una sospecha de fraude cometido por el interesado. También se procederá a dicha grabación para poder valorar o controlar la calidad de los servicios prestados o en el caso en que A.M.A. precise tener constancia de las conversaciones mantenidas en el marco de la contratación o de la declaración de un siniestro. El interesado será informado de que la llamada será grabada, entendiendo su conformidad con dicha grabación al continuar con la llamada.

A.M.A. entiende que ostenta un interés legítimo, cuyo objetivo es mantener la indemnidad de la aseguradora, contando con evidencia que permitan demostrar la solicitud realizada por el cliente y la debida atención prestada por A.M.A., así como para el caso en que la llamada sea realizada por A.M.A. para consultar, confirmar o acreditar determinados hechos (p.e.: ocurridos en un siniestro). También, A.M.A. tiene como objetivo conocer cómo se ha atendido la petición o reclamación del cliente y cómo mejorar la calidad de estos servicios, teniendo en cuenta el grado de satisfacción del interesado con la atención recibida.

En particular, como conclusión del análisis de prevalencia del interés legítimo del responsable, se indica al mutualista que A.M.A. tiene interés prevalente para realizar este tratamiento a fin de poder contar con evidencias de las conversaciones mantenidas, sobre todo en los casos en que pueda derivarse alguna actuación fraudulenta por parte del cliente o un tercero. También, A.M.A. entiende que ostenta este interés legítimo para valorar cómo atiende a través de medios telefónicos las consultas o reclamaciones de los clientes y adoptar decisiones de mejora de este servicio.
Envío de comunicaciones comerciales.
Si no fuera mutualista, en base al consentimiento del interesado, A.M.A. tratará los datos personales facilitados por el interesado (datos identificativos y de contacto) con el fin de remitir comunicaciones comerciales, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de productos ofrecidos por parte de las entidades que conforman A.M.A. Grupo. Este tratamiento solo será realizado si A.M.A. cuenta con el consentimiento del interesado. Dicho interesado tendrá derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VII.

Si fuera mutualista, A.M.A., con base a su interés legítimo, tratará los datos personales (datos identificativos y de contacto) con el fin de remitir comunicaciones comerciales, de productos propios de A.M.A. y similares o relacionados con los contratados por el mutualista, siempre que el mismo no se haya opuesto a dicho tratamiento.

A.M.A. tiene interés prevalente en realizar este tratamiento para poder mantener la relación con el mutualista mediante la contratación de nuevas pólizas de seguro o la modificación de las condiciones de las que tenga ya contratadas.

A.M.A. entiende que tiene un interés legítimo que no afecta a la privacidad del interesado, puesto que para este tratamiento solo se utilizarán datos que el cliente ha facilitado y los que se han generado en la relación contractual. Es preciso tener en cuenta que se trata de una actividad permitida y limitada por la normativa vigente en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas e interpretadas por parte de las autoridades de protección de datos.

En cualquier caso, el mutualista siempre podrá oponerse a la remisión de comunicaciones personalizadas sobre productos similares a los que fueron objeto de contratación, siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado 7.

Para el producto de Seguro de Vida+ ILT (accidentes), A.M.A. Mutua está en coaseguro con AMA Vida, por lo que este producto se incluye dentro de la relación de ofertas que se le puedan enviar al mutualista.
Obtención de datos de geolocalización y aplicación de técnicas de marketing
El usuario tiene la posibilidad de activar la función de geolocalización en la página web. Si la función de geolocalización se encuentra activada, A.M.A. obtendrá información sobre la localización del interesado cuando el usuario esté visitando la página web. Estos datos relativos a geolocalización serán utilizados para conocer en qué zonas geográficas la página es más utilizada y visitada, siempre y cuando el interesado haya aceptado el tratamiento en el aviso que la página web indica en el primer acceso del usuario. En caso de que el interesado desee retirar este consentimiento, deberá dirigirse a la función de “Ajustes” del dispositivo en concreto y desactivar la función de localización en para la página web de A.M.A. A partir de este momento, los datos relativos a geolocalización del interesado no serán recibidos por parte de A.M.A. y, por tanto, no podrán ser tratados, si bien el interesado ha de ser consciente que la retirada del consentimiento como en este apartado se determina no afectará a los datos obtenidos y tratados durante el tiempo en el cual la función de geolocalización estuviese activada.
Tratamiento de datos en el área privada
El mutualista o cliente dispondrá de una política de privacidad específica para el tratamiento de sus datos en el área privada
Portal del Asegurado
El mutualista tendrá a su disposición el acceso al área de portal del asegurado, en la que podrá consultar condiciones y características de las pólizas contratadas. A.M.A., en base a la ejecución del contrato, tratará los datos facilitados para la gestión de alta del nuevo usuario, la actualización de la información personal de contacto, así como para atender a peticiones, quejas o reclamaciones que puedan realizarse desde la plataforma.

Con el fin de posibilitar que el usuario pueda acceder a toda su documentación en una única plataforma (pudiendo visualizar pólizas tanto de A.M.A Mutua como de AMA Vida), A.M.A. Mutua comunicará los datos a AMA Vida y, en especial, documentación relativa a los seguros contratados, sólo en caso de obtener el consentimiento del interesado.

En el supuesto que el usuario se encuentre debidamente registrado en todas las plataformas, podrá utilizar una u otra indistintamente sin necesidad de introducir de nuevo sus credenciales de acceso. Este tratamiento será realizado en base a la ejecución del contrato solicitado por el usuario
Compartición de datos en A.M.A. Grupo para cumplir con la legislación vigente
A.M.A. compartirá la información relativa al mutualista con las entidades que conforman su grupo de empresas con la única finalidad de cumplir con las obligaciones de supervisión impuestas por la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras.

Este tratamiento resulta necesario para cumplir con la obligación legal impuesta por parte del Artículo 99.3 LOSSEAR.

Puede solicitar más información sobre las oportunas pruebas de sopesamiento realizadas por A.M.A. por las que considera que ostenta interés legítimo para el tratamiento de ciertos datos personales, siguiendo las instrucciones facilitadas en el punto 7.

3. ¿A quiénes comunicaremos sus datos relativos?

A.M.A. sólo comunicará sus datos a:

Organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las Administraciones Autonómicas y Locales, incluidos los Órganos Jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
Autoridades Tributarias.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
En caso de que el usuario haya consentido, sus datos identificativos y su documentación relativa a los seguros contratados será intercambiada entre A.M.A. Mutua y AMA VIDA, con el fin de que pueda acceder a dicha documentación en cualquier plataforma, sea de A.M.A. Mutua o de AMA VIDA.
A.M.A. cuenta con proveedores de servicios que pueden acceder a datos personales de los interesados de A.M.A. con motivo de la prestación de sus servicios, tales como empresas proveedoras de servicios de asistencia en la gestión de siniestros, servicios jurídicos, servicios de consultoría, asesoría, desarrollo y mantenimiento informático, servicios administrativos y destrucción de documentación, entre otros.
A.M.A. preselecciona dichos proveedores en base a criterios de cumplimiento en materia de protección de datos y tiene suscrito con todos ellos contratos en la materia y controla que éstos cumplan con sus obligaciones en lo relativo a la protección de los datos personales responsabilidad de A.M.A.

4. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que A.M.A. trata del interesado son aquellos facilitados por el interesado a través de cualquier medio disponible en la página web (alta en el área privada, simulación de contratación, contacto…). En este sentido, el interesado garantiza que todos los documentos que facilita a A.M.A. son de su titularidad o bien está autorizado para su cesión.

5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga el tiempo necesario para cumplir con el fin del tratamiento, sea esta la atención de la consulta o petición del interesado o sea su mantenimiento en el área privada de A.M.A. En este sentido, en caso de no llegarse a producir la contratación, A.M.A. conservará los datos personales, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado. Del mismo modo, A.M.A. conservará la información del interesado durante el periodo en que pudiera estar obligado a atender requerimientos de autoridades públicas (Juzgados y Tribunales, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Agencia Española de Protección de Datos…).

No obstante, A.M.A. conservará su información para el tratamiento de sus datos en caso de que:

El interesado consienta la recepción de comunicaciones comerciales.
El interesado finalice el proceso de contratación, momento a partir del cual sus datos serán tratados conforme a la política de privacidad dirigida a mutualistas –si el interesado contrata su seguro con A.M.A. Mutua- o conforme a la política de privacidad dirigida a clientes –si el interesado contrata su seguro con AMA Vida-.

6. ¿Qué empresas forman parte de A.M.A. Grupo?

A efectos de lo establecido en el presente documento se entenderá que forman parte de A.M.A. Grupo las siguientes entidades:

A.M.A., AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA, MUTUA DE SEGUROS A PRIMA FIJA
AMA Vida Seguros Y Reaseguros S.A.
Fundación A.M.A.

Todas ellas domiciliadas en Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid. Los interesados son informados de que pueden ejercitar ante dichas entidades sus derechos en materia de protección de datos siguiendo las instrucciones del apartado VII, puesto que la Oficina de Protección de Datos cuyos datos se informan en el apartado I pertenece a A.M.A. Grupo.

7. ¿Cuáles son sus derechos en protección de datos?

El interesado puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios: Mediante escrito dirigido a nuestra Oficina de Protección de Datos o mediante correo electrónico enviado a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com. El interesado puede desde este momento y en cualquier otro posterior retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento mediante comunicación dirigida a nuestra Oficina de Protección de Datos

8. ¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?

El interesado que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse ante la Oficina de Protección de Datos de A.M.A. con el fin de que ésta pueda solventar su reclamación en la dirección Vía de los Poblados, nº 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4, 28033 Madrid o mediante envío de correo electrónico a la dirección protecciondedatos@amaseguros.com.

En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, https://www.aepd.es.

Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario.

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarias para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes.

El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El RESPONSABLE informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios.

Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario.

En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

Medidas de seguridad

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR y en el artículo 4 de la LOPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPD con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.